Planes de soporte tecnico
Contamos con 3 planes
de soporte técnico personalizado.
Tabla comparativa
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Soporte Standard |
Soporte Profesional |
Soporte FULL |
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| Acceso al servicio de atención al cliente en caso de incidencia |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
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Canales de comunicación |
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Incluye Soporte Standard mas :
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Incluye Sop. Profesional y mas :
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| Tiempo de respuesta (3) |
8 horas laborables |
2 horas laborables |
15 minutos |
Niveles Standard, Premium o corporativo
1- Soporte Standard
El soporte Standard, incluido con todas las soluciones en todos nuestros Servicios.
Se dirige principalmente a clientes que utilizan sus servicios de forma autónoma para actividades no consideradas como críticas.
Estas son las estadisticas vigentes en nuestro sistema y escalamiento de Soporte.
2- Soporte Premium
¿Su actividad necesita una rápida asistencia en horas laborables? El nivel de soporte Premium tiene atención telefónica otoga prioridrad a sus solicitudes de soporte técnico frente a las solicitudes de los clientes del soporte Standard, por lo que está especialmente recomendado para entornos no críticos.
3- Soporte Full
Este nivel de soporte, adaptado a los entornos de producción, a un servicio de soporte técnico con el objetivo de proporcionar una primera respuesta en menos de 30 minutos en caso de incidencia crítica (nivel de criticidad P1).