# Planes de soporte tecnico ### Contamos con 3 planes de soporte técnico personalizado. ### Tabla comparativa
**Soporte Standard** **Soporte Profesional** **Soporte FULL**
**Acceso al servicio de atención al cliente en caso de incidencia**Ilimitado Ilimitado Ilimitado
**Canales de comunicación** - AI - Tutoriales - Manuales - [Consultas por Tícket](https://veni.link/ticket) - [Chatonline](https://veni.link/hablamos) *Incluye Soporte Standard mas :* - [Soporte Remoto](https://veni.link/configuracionremota) - Cursos *Incluye Sop. Profesional y mas :* - **Whastapp** - **Telegram** - [Tíquet](https://veni.link/ticket) - Videotutoriales
**Tiempo de respuesta (3)**8 horas laborables 2 horas laborables 15 minutos
### Niveles Standard, Premium o corporativo ##### 1- Soporte Standard El soporte Standard, incluido con todas las soluciones en todos nuestros Servicios. Se dirige principalmente a clientes que **utilizan sus servicios de forma autónoma** para actividades no consideradas como críticas.

Estas son las estadisticas vigentes en nuestro sistema y escalamiento de Soporte.

##### 2- Soporte Premium ¿Su actividad necesita una rápida asistencia en horas laborables? El nivel de soporte Premium **tiene atención** otoga prioridrad a sus solicitudes de soporte técnico frente a las solicitudes de los clientes del soporte Standard, por lo que está especialmente recomendado para entornos no críticos. ##### 3- Soporte Full Este nivel de soporte, adaptado a los entornos de producción**,** a un servicio de soporte técnico con el objetivo de proporcionar una primera respuesta en menos de 30 minutos en caso de incidencia crítica (nivel de criticidad P1).