# Planes de soporte tecnico

### Contamos con<span style="background-color: #ffcc00;"> 3 planes   
de soporte técnico personalizado.</span>

### Tabla comparativa

<table id="bkmrk-%C2%A0-soporte-standard%C2%A0-" style="width: 809px;"><tbody><tr><td style="width: 161px;"> </td><td class="align-center" style="width: 216px;"><span style="background-color: #ffcc00;">**Soporte Standard**</span>

</td><td class="align-center" style="width: 216px;"><span style="background-color: #ffcc00;">**Soporte Profesional**</span>

</td><td class="align-center" style="width: 216px;"><span style="background-color: #ffcc00;">**Soporte FULL**</span>

</td></tr><tr><td style="width: 161px;">**Acceso al servicio de atención al cliente en caso de incidencia**</td><td class="align-center" style="width: 216px;">Ilimitado

</td><td class="align-center" style="width: 216px;">Ilimitado

</td><td class="align-center" style="width: 216px;">Ilimitado

</td></tr><tr><td style="width: 161px;"> </td><td style="width: 216px;"> </td><td style="width: 216px;"> </td><td style="width: 216px;"> </td></tr><tr><td style="width: 161px;">**Canales de comunicación**

</td><td style="width: 216px;">- AI
- Tutoriales
- Manuales
- [Consultas por Tícket](https://veni.link/ticket)
- [Chatonline](https://veni.link/hablamos)

</td><td style="width: 216px;">*Incluye Soporte Standard mas :*

- [Soporte Remoto](https://veni.link/configuracionremota)
- Telefónicamente
- Cursos

</td><td style="width: 216px;">*Incluye Sop. Profesional y mas :*

- <span style="background-color: rgb(45, 194, 107);">**Whastapp**</span>
- <span style="background-color: rgb(45, 194, 107);">**Telegram**</span>
- [Tíquet](https://veni.link/ticket)
- Videotutoriales

</td></tr><tr><td style="width: 161px;">**Tiempo de respuesta (3)**</td><td class="align-center" style="width: 216px;">8 horas laborables

</td><td class="align-center" style="width: 216px;">2 horas laborables

</td><td class="align-center" style="width: 216px;">15 minutos

</td></tr><tr><td style="width: 161px;"> </td><td style="width: 216px;"> </td><td style="width: 216px;"> </td><td style="width: 216px;"> </td></tr></tbody></table>

<span style="background-color: #ffcc00;">  
</span>

### <span style="background-color: #ffcc00;">Niveles Standard, Premium o corporativo</span>

##### 1- Soporte Standard

El soporte Standard, incluido con todas las soluciones en todos nuestros Servicios.  
Se dirige principalmente a clientes que **utilizan sus servicios de forma <span style="text-decoration: underline;">autónoma</span>** para actividades no consideradas como críticas.

<p class="callout success">Estas son las estadisticas vigentes en nuestro sistema y escalamiento de Soporte.  
</p>

<div drawio-diagram="137"><img src="https://manual.altomarketing.com/uploads/images/drawio/2023-06/drawing-1-1686410616.png" alt=""/></div>

##### 2- Soporte Premium

¿Su actividad necesita una rápida asistencia en horas laborables? El nivel de soporte Premium **tiene atención <span style="text-decoration: underline;">telefónica</span>** otoga prioridrad a sus solicitudes de soporte técnico frente a las solicitudes de los clientes del soporte Standard, por lo que está especialmente recomendado para entornos no críticos.

##### 3- Soporte Full

Este nivel de soporte, adaptado a los entornos de producción**,** a un servicio de soporte técnico con el objetivo de proporcionar una primera respuesta en menos de 30 minutos en caso de incidencia crítica (nivel de criticidad P1).