Niveles de soporte
Contamos con 3 niveles de soporte
Standard, Premium o corporativo
1- Soporte Standard
El soporte Standard, incluido con todas las soluciones en todos nuestros Servicios.
Se dirige principalmente a clientes que utilizan sus servicios de forma autónoma para actividades no consideradas como críticas.
Estas son las estadisticas vigentes en nuestro sistema y escalamiento de Soporte.
2- Soporte Premium
¿Su actividad necesita una rápida asistencia en horas laborables? El nivel de soporte Premium tiene atención telefónica otoga prioridrad a sus solicitudes de soporte técnico frente a las solicitudes de los clientes del soporte Standard, por lo que está especialmente recomendado para entornos no críticos.
3- Soporte Corporativo
Este nivel de soporte, adaptado a los entornos de producción, ofrece acceso a un ejecutivo las 24 horas del día, 7 días a la semana, a un servicio de soporte técnico con el objetivo de proporcionar una primera respuesta en menos de 30 minutos en caso de incidencia crítica (nivel de criticidad P1).
Tabla comparativa
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Soporte Standar |
Soporte Premium |
Soporte Corporativo |
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| Acceso al servicio de atención al cliente en caso de incidencia |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
| Atención técnica |
De lunes a viernes 10:00 a 17:00 horas (-3GMT) |
De lunes a viernes 8:00 a 18:00 horas (-3GMT) |
24x7
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Canales de comunicación |
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| Tiempo de respuesta (3) |
8 horas laborables |
2 horas laborables |
30 minutos |
| Otras Asistencias |
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