# Emails - Problemas # Problemas en email ##### Le enumeramos los problemas mas comunes y como solucionarlo: 馃憟 Vea el menu a la izquierda con los titulos ### ERROR = 550 Access denied - Invalid HELO name (See RFC2821 4.1.1.1) ##### Opcion 1 Este error surge porque el nombre de su computadora , tal como todas las computadores tienen, posee caracteres inv锟絣idos. Para ver el nombre de su computadora
``` ```
``` Inicio ```
``` -->> Ejecutar ```
``` -->> cmd ```
``` y enter .. ```
``` Luego en esa pantalla negra, escribir "hostname" sin comillas y darle enter. ```
Alli aparecera el nombre de tu computadora, si esta en blanco o caracteres invalidos debe cambiarse Para corregirlo , sobre el escritorio boton derecho a Mi Pc y corrigan el nombre . ##### Opcion 2 Verifique en la configuracion de su outlook o programa de correo electronico si figura verificar seguridad al enviar correo electronico, en la solapa servidores, cambie la configuracion que tiene actualmente. --- #### ERR Mailbox is locked by process .... Dice que existe otro usuario usando su casilla por lo que no es posible validar su sesion .Le pedir谩 la clave constantemente. Esto sucede habitualmente cuando su conexi贸n no es muy r谩pida + le envian un email con adjuntos + el programa antivirus esta descargando y verificando el archivo. El software no reconoce esta accion , desconecta del antivirus e intenta volver a conectarse, pero ya esta conectado el antivirus con su sesion, por lo que el servidor bloque la nueva conexi贸n. Soluci贸n:Cierre su programa de correo electr贸nico, aguarde unos minutos y vuelva a intentarlo, esperando a que termine de bajar todos lo emails. --- #### ERR ...blocked for pop3d access... El servidor esta bloqueando sus accesos por exceder el maximo por minuto, el bloqueo consta de no poder hacer nada desde su ip, navegar , ver la web, etc, pero ustedes deben configurar sus pcs. Por favor configuren sus outlook express o similar, para que descargue automaticamente cada 5 minutos o mas y no presionen el boton ver emails constantemente, o al reves no configuren para descarga automatica y presionen ustedes. Esto es por seguridad de todos para evitar el envio de spam, y para asegurar la calidad de los servicios como rendimiento de los servidores. `Outlook 2003` En el men煤 Herramientas, elige la opci贸n Enviar y recibir. Ahora elige la 煤ltima opci贸n de la lista Configuraci贸n de env铆o y recepci贸n Elige la opci贸n Definir grupos de env铆o y recepci贸n En la nueva ventana debes de marcar la casilla Programar un env铆o o recepci贸n sutom谩tico cada y establecer el valor a un m铆nimo de 10 minutos. Finalmente haz clic en Aceptar para guardar los cambios. `Outlook Express` En el men煤 Herramientas, elegir la 煤ltima opci贸n Opciones En la nueva ventana, ir a la pesta帽a General En la pesta帽a General, en la secci贸n de Enviar y recibir mensajes, habilitar la casilla Comprobar mensajes nuevos cada y establecer un valor a un m铆nimo de 10 minutos. Finalmente haz clic en Aceptar para guardar los cambios. `Outlook 2007` En el men煤 Herramientas, elige la opci贸n Enviar y recibir. Ahora elige la 煤ltima opci贸n de la lista Configuraci贸n de env铆o y recepci贸n Elige la opci贸n Definir grupos de env铆o y recepci贸n En la nueva ventana debes de marcar la casilla Programar un env铆o o recepci贸n autom谩tico cada y establecer el valor a un m铆nimo de 10 minutos Finalmente haz clic en Aceptar para guardar los cambios. `Outlook 2010` Seleccionamos la pesta帽a o men煤 de Enviar y recibir. Dar clic en el boton de Eviar y Recibir grupos. En el men煤 desplegable elegir la opci贸n de Definir grupos de env铆o o Recepci贸n. Establecer como m铆nimo 10 minutos en cada intervalo de tiempo. Para finalizar dar clic en Cerrar. --- #### Me baja varias veces el mismo email a mi outlook. Cuando usted tiene la cuenta configurada como pop3, quiere decir que el procedimiento es: 1. Su programa de correo electr贸nico se trata de conectar con el servidor para bajar los emails. 2. Act煤a como intermediario el antivirus para que no le bajen correos electr贸nicos , por lo que toda comunicaci贸n no se establece directo sin que el antivirus reciba y envie la informaci贸n. 3. Se contecta finalmente con el servidor el cual "devuelve" con el email hacia su pc. 4. El antivirus analiza el correo , lo pasa al outlook y le informa al servidor que el email ha bajado con las instrucciones relacionadas, por ejemplo (dejar copia el en servidor, borrarlo, borrar solo si pasaron 20 d铆as, etc) 1. Estas instrucciones estan dadas en la configuraci贸n del outlook, por lo que dicha configuraci贸n es la que importa. 2. Algunos antivirus tienen posibilidad de programar esto pero no es frecuente. > Soluci贸n: Posibles diagnosticos en orden de mayor probabilidad. - Usted tiene configurado su outlook o similar, para dejar copias en el servidor y no borrarlas. C谩mbie esta opci贸n. - Si NO usa webmail, por favor marque en su outlook que borre o elimine los mensajes del servidor cada vez que bajan, o por lo menos los mensajes de hace mas de 10 d铆as. - Si usa webmail, esta configuraci贸n es correcta porque de otra manera cada vez que bajan los emails se borrar铆an del servidor. - Quizas tiene un problema entre la conectividad de su outlook y su anvirus, intente deshabilitarlo temporalmente y pruebe nuevamente a ver si este es el motivo por el cual estan bajando varias veces. - Su outlook express tiene mas de 1.000 emails en bandeja de entrada, puede fallar en estos casos, elimine desde su outlook express emails viejos, no soporta miles de correos 贸 instale otros programas mas confiables como thunderbird, thebat 贸 eudora. ### El servidor al que esta conectado esta utilizando un certificado de seguridad que no se puede comprobar [![vQHAZPwF59GNbM3l-error-de-certificado.png](http://158.69.5.121:6875/uploads/images/gallery/2023-03/vqhazpwf59gnbm3l-error-de-certificado.png)](http://manual.altomarketing.com/uploads/images/gallery/2022-06/vQHAZPwF59GNbM3l-error-de-certificado.png) Es un error de SSL entre su outlook y el servidor de emails, el error esta en su outlook, los pasos para solucionarlo son: ##### Verificaciones simples en su windows - Si tiene windows XP , no podra continuar usando el outlook, cambia a windows 7 o superiores. - Verifique la hora de su pc, debe estar actualizada - En su outlook , verifique el el servidor utilice un puerto seguro para conectarse con el servidor. #### Recrear la cuenta en su pc

Debe tener la clave de su correo para poder volver a configurarla.

Si la cuenta esta creada como **imap**, simplemente b贸rrela, reinicie el outlook y vuelva a crearla. (depende de como este configurado los emails enviados podr铆an borrarse de su outlook, los dem谩s est谩n en el servidor) verifiquelo en webmail si est谩n los enviados.
[ ](http://manual.altomarketing.com/books/hosting-en-general/page/problemas-en-email/edit?content-id=bkmrk-si-la-cuenta-esta-co&content-text=Si%20la%20cuenta%20esta%20como%20pop3%2C%20deber%C3%ADa%20crear%20una%20seg "Contenido editado")
Si la cuenta esta como **pop3**, deber铆a crear una segunda cuenta con los mismo datos y cuando este bien funcionando, arrastre los correos de una cuenta a la otra , es interno de su pc. # Envio emails y rebotan Si usted puede enviar correos pero vienen enseguida "rebotados", haga esto para diagnosticar el 80% de los motivos frecuentes. Mas info en [http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digos\_de\_email\_rebotados](https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digos_de_email_rebotados) Primero veamos el motivo por el cual rebot贸: Busque en su rebote estos terminos: - This message was created automatically by mail delivery software - (*Este mensaje ha sido creado autom谩ticamente por correo de entrega de software*) - A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: - (*Un mensaje que usted envi贸 no pudo ser entregado a uno o m谩s de sus destinatarios. Se trata de un error permanente. El siguiente direcci贸n (es) no:*) Luego aparece el error detallando el motivo por el cual no puedes enviar, buscalo debajo. #### ERR Mailbox relaying denied ....

*<suemail@sudominio.com>: ERR Mailbox relaying denied .... . (#5.1.1)*

Por motivos de seguridad, todo usuario que quiera enviar correo utilizando el protocolo SMTP debe autentificarse previamente Solucion: Active en la configuracion de su programa de correo electronico, en la configuracion smtp , su usuario(email) y clave para poder enviar correctamente. #### Your message could not be delivered for more than xxx hour(s). It will be retried until it is 5 day(s) old.....

*<suemail@sudominio.com>: ERR Mailbox relaying denied .... . (#5.1.1)*

El servidor le esta diciendo que no puede enviar ese correo puntual hacia el servidor de destino, el cual estara descripto en el cuerpo del rebote que reciba. No deberia hacer nada y el servidor de correo seguira intentando durante unos dias mas enviar el correo. Si le pasa solo con algun(os) destinatarios, es un problema en el servidor de destinto. Si le pasa con TODOS los correos que envia , contactenos. #### Mailbox full = Casilla llena

*suemail@sudominio.com mailbox is full: **retry timeout exceeded***

**Causa**:mailbox full es cuando la casilla esta llena, generalmente la casilla cuando esta llena no puede descargar nada porque necesita algo de espacio para moverse para poder descargar los correos. [**Solucion**: Ver aqui](https://www.paneldecliente.com/knowledgebase/120/Mi-casilla-esta-llena-no-puedo-recibir-mensajes-Como-veo-el-espacio-usado-por-cada-casilla-en-mi-dominio--.html) #### No mailbox = La casilla no existe

*<suemail@sudominio.com>: **Sorry, no mailbox here by that name**. (#5.1.1)*

**Causa**: La direcci贸n donde estan enviando el correo no existe **Solucion**: 1. Verifique bien el email a quien se lo envia. 2. Verifique bien que la casilla este creada en el servidor. 3. Es posible que alguien cuando configura una casilla de email la configura mal en su outlook express, puede enviar pero la direccion de respuesta esta mal escrita, verifique manualmente si al responder la direccion es correcta. #### 552 size limit exceeded

552 5.2.2 mailbox quota exceeded for this recipient 552 5.2.2 User mailstore exceeded quota limit 552 5.2.3 Message exceeds local size limit. 552 5.2.3 message size exceeds fixed maximum message size

Indica que el correo enviado supera en tama帽o el limite admitido, debe en este caso intentar subir ese archivo que desea enviar por email a su servidor y enviarles el link para que se lo descarguen. Los destinatarios de nuestros correos deben Aceptar los correos que les enviamos, aunque muchas veces empersas medianas o grandes, ponen sus propias reglas para recibir correos. Esas reglas son administradas por ellos mismos y una de esas puede ser no aceptar correos con adjuntos muy grandes que no pasen sus sistemas de seguridad. #### Max defers and failures per hour

email.a.quien.le.envia@gmail.com Domain Supagina.com.ar has exceeded the **max defers** and failures per hour (5/5 (50%)) allowed. Message discarded.

El servidor verifica cada correo que usted envia y si posee un alto porcentaje de emails enviados que rebotan, el servidor lo bloquea temporalmente durante 30 minutos para hacer envios, esto es para prevernir que alguien que haya tomado su cuenta haga envios indiscriminados en su nombre. Esta configuraci贸n (1.1) puede ser cambiada por dominio, contacte a su ejecutivo de cuentas para remover esta restricci贸n. #### Spamcop =

A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: email@destinatario.com SMTP error from remote mail server after initial connection: host SERVIDORREMOTO \[75.101.128.999\]: 555 Blocked - see http://www.spamcop.net/bl.shtml?99.99..99.99, closing connection

**Causa:** 1\. Se ha reportado esa direccion ip como spammer, ya sea porque usted esta enviando correos masivos, posee un virus en su ordenador que lo hace en backround sin su permiso, o esa direccion ip ha sido usada con anterioridad para el envio 2\. Esa direccion ip posee una mala configuracion que permitira , aunque no puede ser que nada del punto 1 haya pasado, enviar spam, entonces los robots lo marcan como spammer **Solucion:** Los listadores RBL, SBL, o diversos, remueven automaticamente su direccion ip cada 24 horas, asi que no debe hacer nada mas que notificar al administrador de su red para que dentro de 24 horas cuando vuelva a pasar el robot por su direccion ip, no lo encuentre vulnerable. #### Cualquier rebote que usted reciba que no este listado aqui, por favor notificarlo [aqui](http://www.altomarketing.com/contacto) para ser agregado a esta base de conocimientos. # Envio emails y llegan como Spam En este capitulo vamos a resumir los pasos a seguir para optimizar el uso del correo electr贸nico y evitar caer en Spam principalmente en los principales proveedores como Hotmail, Outlook, Gmail Importante destacar que muchas de las acciones son llevadas a cabo por el proveedor de Hosting donde tienes tus correos electr贸nicos, pero muchas tambi茅n son gestionadas desde el Panel de Hosting donde puedes gestionar tu mismo las cosas. #### Paso 1 Verificar su ip Verifiquemos aquello que solo el proveedor del hosting puede solucionar, que es lo relacionado a nivel de la direccion ip de tus correos electronicos. La ip es como un numero identificatorio unico que permite a nivel global ponerte en lista negra, si tu ip esta enviando spam. Si este es el caso, no podras enviar correos a ningun lado. [Ingresa el nombre de tu sitio web en este formulario ](http://www.anti-abuse.org/multi-rbl-check-results/) Verificalo ingresando en el cuadradito a la derecha y presionando Check ! - Si algun resultado sale en **ROJO ***(salvo barracuda, sale siempre rojo)*, contacta a tu proveedor de Hosting para informarlo. - Si todo sale en **VERDE**, quiere decir que el servidor de correo esta bien a nivel de hosting, pero hay mas pasos a corregir para no caer en SPAM, desde el lado de cliente. > Guarda lo que figura como **direccion ip** porque mas adelante la usaras en formularios #### Paso 2 Prueba tu Scoring de correo Desde tu outlook o webmail que usas con habitualidad, se puede enviar un correo y un servicio gratuito te puntua su scoring de SPAM para poder mejorarlo. 1. Abra [https://www.mail-tester.com/](https://www.mail-tester.com/) 2. Le dara una direccion de correo electronico en pantalla 1. Envie un correo a dicha direccion, con estos parametros. 2. Asunto = probando correo 3. Cuerpo = escriba 1 line de texto **pintando algo** con negrita 3. Luego de enviarlo aguarde 1 minuto y presiona el boton azul para ver el Scoring. - Si tu resultado es 9 o 10, y aun caes en Spam, sigue en el paso 4 - Si tu resultado esta entre 7 y 9, seguramente debas activar SPF o DKIM como indica el tutorial debajo. - Los resultados que brinda con respecto a [SpamAssassin](http://spamassassin.apache.org/). no lo tengan en cuenta, ya que son puntuales del correo renviado - Si tu resultado es menor a 6 contacta a tu proveedor de hosting enviandole el resultado - enviale la url que estas viendo con los puntajes, o debajo del scorting tiene un boton para copiar [![image-1618508765934.png](http://manual.altomarketing.com/uploads/images/gallery/2021-04/scaled-1680-/o1Kc7VOsnHFArWXv-image-1618508765934.png)](http://manual.altomarketing.com/uploads/images/gallery/2021-04/o1Kc7VOsnHFArWXv-image-1618508765934.png) #### Paso 3 Activar DKIM DomainKeys Identified Mail O dkim es un mecanismo de autenticaci贸n de correo electr贸nico que permite a una organizaci贸n responsabilizarse del env铆o de un mensaje, de manera que 茅ste pueda ser validado por un destinatario.
Son firmas de correo contra ataques de spoofing, phishing o suplantaci贸n. Cuando los recipientes reciben tu correo, sus filtros de spam revisan autom谩ticamente tu dominio para comprobar que esas firmas no est茅n falsificadas.
Esto se activa muy facil en el PaneldeHosting, le enviamos algunos pantallazos de como seria en el paneldehosting. Si su paneldehosting, no es como el que se muestra debajo, [contactenos aqui](https://go.altomarketing.com/hablemos) > Visitas la seccion emails y luego presionas el boton ENABLE DKIM [![uTUmH6JSuJt3BY9d-activardkim.gif](http://158.69.5.121:6875/uploads/images/gallery/2023-03/utumh6jsujt3by9d-activardkim.gif)](http://manual.altomarketing.com/uploads/images/gallery/2021-04/uTUmH6JSuJt3BY9d-activardkim.gif) #### Paso 4 Pedir ser deslistado ##### Si caes en Spam en @Hotmail Aun asi, si tu dominio cae en Spam en Hotmail, puedes pedir ser deslistado de forma particular, indicando que esta enviando Correos pero sus clientes o receptores, los reciben en Spam. [Para ello debes completar este formulario con todos sus datos.](https://support.microsoft.com/es-AR/supportrequestform/8ad563e3-288e-2a61-8122-3ba03d6b8d75) `Donde le pida IP o intervalos de IP salientes: ingrese su ip obtenida en el paso 1` ##### Si caes en Spam en @outlook Si bien parece estar relacionado con Hotmail porque ambos pertencen a Microsoft, tienen politicas diferentes.
[ ](http://manual.altomarketing.com/books/hosting-en-general/page/envio-emails-y-llegan-como-spam/edit?content-id=bkmrk-para-ello-debes-comp-0&content-text=Para%20ello%20debes%20completar%20este%20formlario%20con%20todos "Contenido editado")
[Para ello debes completar este formlario con todos sus datos.](https://sender.office.com/) # Recibo mucho Spam ##### Nivel Proveedor de Hosting Contacte a su proveedor de Hosting si esta reciebiendo mucho nivel de spam. Por ejemplo para [Hosting en Espa帽ol, hablenos aqui](https://go.altomarketing.com/hablemos) #### Filtros a Nivel en Panel de Hosting El m贸dulo de filtrado de correo electr贸nico te permite aplicar acciones (mover, eliminar, etc.) a los mensajes en base a ciertos criterios (reglas), Usted puede poner reglas que todos los correos marcados como Spam vayan a la carpeta Spam, o inclusive sean borrados de forma autom谩tica. - Ingrese a su PaneldeHosting, vea aqui si no sabe como hacerlo. - Presione Emails - Filtros de Email - Filtrar praajustes - A帽adir nuevo prestablecido [![KQDB3oucG7xAPeUA-image-1618602828609.png](http://158.69.5.121:6875/uploads/images/gallery/2023-03/kqdb3oucg7xapeua-image-1618602828609.png)](http://manual.altomarketing.com/uploads/images/gallery/2021-04/KQDB3oucG7xAPeUA-image-1618602828609.png) Una vez que llego alli puede crear filtros como le guste, por ejemplo puede enviar o borrar aquellos correos marcados como SPAM
[ ](http://manual.altomarketing.com/books/hosting-en-general/page/recibo-mucho-spam/edit?content-id=bkmrk-%C2%A0&content-text=%C2%A0 "Contenido editado")
# ERROR= El servidor no admite ninguno de los metodos de autenticacion ### Alternar autenticaci贸n o desactivar SMTP Para ello, siga estos pasos: 1. Inicie Outlook. 2. Haga clic en Herramientas , seleccione Cuentas ( 贸 el boton para ver sus cuentas de correo ) 3. Seleccione su cuenta de correo electr贸nico. 4. Haga clic en el bot贸n M谩s opciones >> en el Servidor de salida e intentar las siguientes configuraciones: - En la pesta帽a **Servidor de salida** puedes configurar el servidor saliente autenticado: - Selecciona aqu铆 que tu servidor de salida requiera **Autenticaci贸n** - Aqu铆 como usuario = ingresa tu email completo y tu clave - Si tiene la opcion Recibir pop3 correos antes de enviar Cuando cierre la ventana cuentas. **Abra la carpeta Bandeja de salida y eliminar todos los mensajes, reinicie el outlook** a continuaci贸n, intente enviar un mensaje de prueba a usted mismo o a otros. Si el problema persiste, pruebe M茅todo 2. ### M茅todo 2: Cambiar datos de SMTP Para ello, siga estos pasos:
[ ](http://manual.altomarketing.com/books/hosting-en-general/page/error-el-servidor-no-admite-ninguno-de-los-metodos-de-autenticacion/edit?content-id=bkmrk-inicie-outlook.-haga-0&content-text=%0AInicie%20Outlook.%0AHaga%20clic%20en%20Herramientas%20y%20selec "Contenido editado")
1. Inicie Outlook. 2. Haga clic en Herramientas y seleccione cuentas. 3. Seleccione su cuenta. 4. Haga clic para seleccionar el cuadro reemplazar el puerto predeterminado en el servidor saliente. 5. Ingrese todos los mismos datos que servidor entrante # Outlook o Thunderbird muy lleno ### Como migrar o mover emails Si tiene que migrar emails de una pc a otra, o simplemetne esta muy lenta por tener muchos emails viejos, puede hacer un backup y reinstalar el programa vacio para poder trabajar mas rapido. Los pasos son los siguientes: ### 1- Hacer un backup ##### Thunderbird Haga un backup de los emails actuales - La manera simple es copiar la carpeta del perfil a otro lado, vea aqui el [tutorial oficial de Thunderbird traducido al castellano](https://translate.google.com.ar/translate?sl=en&tl=es&js=n&prev=_t&hl=es&ie=UTF-8&eotf=1&u=http%3A%2F%2Fkb.mozillazine.org%2FMoving_your_mail_storage_location_%28Thunderbird%29) (suele ser C:\\Documents and Settings\\<Windows login/user name>\\Application Data\\Thunderbird\\Profiles\\ ) - Sino puede bajar este programa gratis , pero no lo hemos verificado.[http://mozbackup.jasnapaka.com/](http://mozbackup.jasnapaka.com/) ##### Outlook Express Haga un backup de los emails actuales - La manera simple es copiar la carpeta del perfil a otro lado, vea aqui el tutorial oficial de Thunderbird traducido al castellano - Sino puede bajar este programa gratis , pero no lo hemos verificado.http://mozbackup.jasnapaka.com/ ### 2-Instalar el programa en la nueva pc, o reinstalando en la misma. Thunderbird= por favor seleccione la carpeta donde instalara Outlook express= elimine el perfil ( eliminando el contenido ) mediante el boton archivo ### 3-Hacer un restore (pegar el backup anterior) ##### Thunderbird - De la misma manera que copi贸 la carpeta , cierre el thunderbird , pegue el backup y vuelva a prenderlo, deberia andar directamente. ##### Oulook Express
[ ](http://manual.altomarketing.com/books/hosting-en-general/page/outlook-o-thunderbird-muy-lleno/edit?content-id=bkmrk-utilice-la-funcion-i&content-text=Utilice%20la%20funcion%20importar%20emails%20desde%20el%20menu%20p "Contenido editado")
Utilice la funcion importar emails desde el menu para traer los emails viejos.