Niveles de soporte

Contamos con 3 niveles de soporte

1- Soporte Standard

El soporte Standard, incluido con todas las soluciones en todos nuestros servicios.
Se dirige principalmente a clientes que utilizan sus servicios de forma autónoma para actividades no consideradas como críticas.

2- Soporte Premium

¿Su actividad necesita una rápida asistencia en horas laborables? El nivel de soporte Premium tiene atención telefónica otoga prioridrad a sus solicitudes de soporte técnico frente a las solicitudes de los clientes del soporte Standard, por lo que está especialmente recomendado para entornos no críticos.

3- Soporte Corporativo

Este nivel de soporte, adaptado a los entornos de producción, ofrece acceso a un ejecutivo las 24 horas del día, 7 días a la semana, a un servicio de soporte técnico con el objetivo de proporcionar una primera respuesta en menos de 30 minutos en caso de incidencia crítica (nivel de criticidad P1).

Tabla comparativa

 

Soporte Standar

Soporte Premium

Soporte Corporativo

Acceso al servicio de atención al cliente en caso de incidencia

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Atención técnica

De lunes a viernes

10:00 a 17:00 horas  (-3GMT)

De lunes a viernes

8:00 a 18:00 horas (-3GMT)

24x7

 

Canales de comunicación

Tiempo de respuesta (3)

8 horas laborables

2 horas laborables

30 minutos

Otras Asistencias

 

  • Configuración remota de 1 computador
  • Configuración remota de 10 computadoras

Revision #4
Created Wed, Aug 31, 2022 2:06 PM by Diego Fabiano
Updated Wed, Aug 31, 2022 2:29 PM by Diego Fabiano