Generales

Uso de Paneldecliente

Uso de Paneldecliente

Como actualizar mi cuenta a un plan superior

Cuanto se paga para hacer upgrade de servicio

Solo abonara la diferencia en los casos de planes superiores,desde la fecha de la habilitación del nuevo plan.

Por ejemplo si usted pago 100 $ anuales y a mitad de año desea subir de plan a uno de 150 $ , se le facturará ( 150 $ anuales - $ 100 que ya abonó = $ 50 )

Como hacer un upgrade de servicio

  1. Ingrese a su sector de clientes www.paneldecliente.com
  2. Seleccione el Servicio que desee que desea hacer upgrade
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  3. Vaya a Detalles 
  4. Gestionar Acciones
  5. Upgrade/Downgrade

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Una vez que seleccione el Nuevo paquete servicio aparecerán las opciones disponibles que tiene para subir plan y el costo del nuevo plan.

Si no aparece ninguna posibilidad de hacer un upgrade, es porque los sistemas consideran que su servidor o su paquete no esta en condiciones de hacer el upgrade de forma automática .
En este caso igualmente podrá hacer el upgrade, pero deberá pedirlo a su ejecutivo de cuentas o escribiendo aqui

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Como agrego un contacto secundario a mi cuenta

Usted posee un sector de administración en donde podrá no solo actualizar sus propios datos, ver facturas , pagarlas y ver tickets, sino la posibilidad de agregar un contacto secundario para administrar su cuenta como cliente.

Solo debe ingresar Administración 👉 Área del Cliente 👉 Mis Datos 👉 Añadir Nuevo Contacto .

Allí podrá elegir que derechos tiene ese contacto secundario, por ejemplo, recibir las facturas, ver tickets, etc.

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Saludos Cordiales.

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Como cambio el titular de un servicio a otro cliente.

Recuerde que para nuestros sistemas cada cliente es independiente de otro y que no pueden existir dos clentes con el mismo email asociado.

Si usted desea migrar un servicio a otro cliente:

  1. -Ambos clientes deben existir como clientes, si alguno no existe puede darlo de alta
  2. Una vez que ambos clientes existen debe enviar un ticket desde su [EMAIL] solicitando y autorizando el cambio hacia la nueva cuenta, es posible si ambos datos difieren mucho que realizemos alguna verificación telefónica.
  3. Una vez realizado podrá verificarlo usted mismo ingresando con su email y clave (de cada uno)

Requisitos para realizar los cambios:

Si usted es el real titular de ambas cuentas, pero realiza esto por cuestiones de facturación, recuerde que solamente se le dará soporte a cada titular .

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Alertas por whatsapp

Lo unico constante es el cambio.

Por ello debemos adaptarnos a las culturas de nuestros clientes y el whatsapp se ha transformado en un medio de comunicación habitual.

Estamos implementando un sistema de envio de alertas por whatsapp en determinados eventos puntuales hacia los clientes.

Recuerde tener los datos de su telefono actualizados en este link: https://www.paneldecliente.com/clientarea.php?action=details

Cuando se envían alertas

Estos son los momentos en los cuales enviamos alertas por el momento, iremos agregando nuevos hookpoints. o puntos de ejecución con el tiempo .

Creadas el 01/06/2021

Creadas el 02/06/2021

Creadas el 05/06/2021

Creadas el 16/06/2021

Creadas el 08/07/2021

Creadas el 08/07/2021

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Como solicitar la baja del servicio

Estimados clientes, lamentamos su decisión de solicitar la baja del servicio.
Condiciones comunes a todas las bajas

Cuestiones Administrativas:

  • Todos los importes abonados no son reembolsables cuando se solicita la baja de un servicio.
  • Recuerde que las facturas por los períodos en curso debe ser abonadas, ya que las bajas del servicio deben ser solicitadas previas a la generación de nuevas facturas o nuevas renovaciones del servicio.
  • Cancelación de Dominios Internacionales. Los dominios no pueden darse de baja, ya que se pagan anualmente por adelantado, lo que puede hacer es solicitar que no se le renueve los servicios, vea mas info aqui

Términos técnicos

  • Todos nuestros servidores poseen servicio de backup que almacenan la información durante 10 años del último backup generado de su cuenta, pero obtener dicho backup podría tener un costo adicional.
  • Una vez generada la baja del servicio, el mismo será elimando del servidor, en el momento de efectivizarse la baja. Si posterior a este momento desea contratar el servicio nuevamente en el futuro, deberá contratar un nuevo servicio, generando una nueva factura por el nuevo servicio. Aún así nuestro depto técnico tiene posibilidades de recuperar un backup de sus últimos datos.
  • La cancelación del servicio incluye eliminar todos los archivos del servidor, incluyendo sitio web, emails, ftp, etc.

Tipos de Cancelaciones de servicio


Como se formaliza la baja del servicio.

Por cuestiones de seguridad, la única forma de dar de baja el servicio es con su email de cliente y la clave de seguridad.
Una vez comprendido esto, haga clic AQUI y EN MIS SERVICIOS seleccione el servicio que quiere la baja , al pie del servicio , tiene un botón Cancelar servicio.

Cancelación inmediata

Dará de baja los servicios en el trancurso del día de solicitada la baja

Cancelación al fin del período de facturación

Dará de baja los servicios cuando finalize el período que consta en la última factura generada del servicio y no renovará el servicio. Es decir que el servicio seguirá totalmente operativo y funcional durante el período en curso.

Soporte

Soporte

Migracion de Hosting hacia nuestros servidores

Opción 1 Migramos todo nosotros: (recomendada

 Si decide realizar esta opción, solo debe enviarnos acceso al servidor anterior aquí  y dejarnos que nosotros nos encarguemos de la migración, usted no notará ni un segundo la baja del servicio. 

EMAILS


Aclaración sobre emails :
Si usted usa outlook o un programa similar para descargar sus correos no debe hacerse ningun problema, porque al cambiar de servidor, entrarán los correos en el servidor nuevo, y de la misma manera que ingresen usted los descargará a su pc, sin notar ningun cambio.
Pero si usted usa activamente webmail , es decir que ve los correos sobre un sitio web, y no los descarga a su pc, nosotros no sacarmos los correos del servidor anterior para pasarlos al nuevo por impedimentos tecnicos de compatibilidad.

Por lo que antes de realizar el cambio de delegación, debería descargar todos los correos a su pc para tener un backup.
Eso tan facil como dar de alta el email en su outlook y una vez que pone a descargar todos los correos, ya puede hacer la delegación.

Opción 2 Migra todo usted:

Si decide realizar esta opción, siga las instrucciones en el email que le enviamos "Habilitación del servicio".

Soporte

SLA = Service Level Agreement

Acuerdo de niveles de servicio

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SLA 1:  Asesoramiento 

Horario comercial : de 10 a 17 horas (-3 GMT) de Lunes a viernes.  
Medios de Contacto: Chat - Email - Ticket y Telefónicamente.

Descripción: Como configurar sus emails, como redirigir un dominio, porque un script me da error, son algunas de las preguntas mas frecuentes que recibe nuestro departamento de soporte técnico. Para ellos Creamos una base de conocimientos, preguntas frecuentes o FAQS en donde podrá encontrar respuesta al 90 % de las consultas que recibimos
Allí podrán resolver sus inquietudes las 24 horas y si no encuentran la respuesta a su inquietud pueden contactarnos mediante los medios de contacto debajo descritos.

SLA 2: Mantenimiento Preventivo

Horario: Las 24 horas.
Medios de Contacto: Exclusivamente Mediante PaneldeCliente.com

Descripción: Nuestros técnicos se encuentran monitoreando que todos los servicios funcionen correctamente. Si algun servicio se encuentra lento, en reparación o mantenimiento, es informado en su Paneldecliente.com -> Estado del Servicio 

Visitando dicho link, podrán ver el estado de los servicios.

SLA 3: Reporte de Errores

Horario: Las 24 horas.
Medios de Contacto: Exclusivamente Mediante PaneldeCliente.com

Descripción: Si algo no funciona como debería puede iniciar un ticket o enviarnos un email las 24 horas, nuestro depto tecnico evaluará el caso, y segun corresponda:

SLA 4: Sobre Diseño web, Software y relacionados 

Horario: Comercial
Medios de Contacto: Chat - Email - Ticket y Telefónicamente.

Descripción: Si usted tiene una consulta, problema o inquietud sobre un software en su Sitio web 

  1. El cliente debera reportar su incidente en cualquiera de nuestros medios de contacto.
  2. El Analisis y devolucion de una respuesta estar garantizada en 2 horas posteriores al reporte de dicho incidente.

En la repuesta pueden suceder 3 situaciones.

  1. Que sea un Asesoramiento por lo que es un SLA1, se le respondrá con el tutorial del error que esta cometiendo o similar dentro del horario que establece SLA1 
  2. Que su problema sea ajeno a nuestro ámbito, sugiriéndole buscar una solución externa. 
  3. Podria contener el presupuesto para solucionar su inconveniente  dependiendo del plan contratado
Nunca salvo relación contractual pre-pactada, NO brindamos respuestas a SLA4 fuera del horario comercial.
Soporte

Solicitar soporte remoto.

Nos esforzamos para brindarle el mejor servicio posible, y en ese camino también brindamos servicio de administración remota de computadoras y laptops.

Para Soporte remoto se debe pedir horario.

siga leyendo hasta el final por favor

Requisitos Obligatorios:

3 Pasos para el soporte remoto 

Haga estos pasos EXCLUSIVAMENTE desde la pc que desea soporte remoto, no desde telefono u otra pc.

Y entonces ?

Entonces en el horario que pidió en la agenda, un operador de soporte se conectara a su computadora para brindarle asesoramiento, debe en ese momento y a la hora pactada, aceptar el cartel verde para permitir operar su pc desde nuestra empresa


ESTE ES UN Ejemplo de RUSTDESK
De como ver su numero de PUESTO DE TRABAJO 

rustdesk.png

Soporte

Niveles de soporte

Contamos con 3 niveles de soporte

Standard, Premium o corporativo

1- Soporte Standard

El soporte Standard, incluido con todas las soluciones en todos nuestros Servicios.
Se dirige principalmente a clientes que utilizan sus servicios de forma autónoma para actividades no consideradas como críticas.

Estas son las estadisticas vigentes en nuestro sistema y escalamiento de Soporte.


 

2- Soporte Premium

¿Su actividad necesita una rápida asistencia en horas laborables? El nivel de soporte Premium tiene atención telefónica otoga prioridrad a sus solicitudes de soporte técnico frente a las solicitudes de los clientes del soporte Standard, por lo que está especialmente recomendado para entornos no críticos.

3- Soporte Corporativo

Este nivel de soporte, adaptado a los entornos de producción, ofrece acceso a un ejecutivo las 24 horas del día, 7 días a la semana, a un servicio de soporte técnico con el objetivo de proporcionar una primera respuesta en menos de 30 minutos en caso de incidencia crítica (nivel de criticidad P1).

Tabla comparativa

 

Soporte Standar

Soporte Premium

Soporte Corporativo

Acceso al servicio de atención al cliente en caso de incidencia

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Atención técnica

De lunes a viernes

10:00 a 17:00 horas  (-3GMT)

De lunes a viernes

8:00 a 18:00 horas (-3GMT)

24x7

 

Canales de comunicación

Tiempo de respuesta (3)

8 horas laborables

2 horas laborables

30 minutos

Otras Asistencias

 

  • Configuración remota de 1 computador
  • Configuración remota de 10 computadoras

¿Cómo accedo a mi servicio?

Una vez activado un servicio, ya puede usarlo accediendo dentro de Paneldecliente

Cada servicio tiene un botón MANUAL y uno de Acceso al Servidor

Una vez que ingresa a su paneldecliente.com

Como ver el MANUAL DE USO

Dentro de Cada servicio, Allí contará con toda la información necesaria para conocer las características y como funciona cada uno de nuestros servicios.

Para tener acceso a dicho manual, solo debe ingresar a:

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Demora en activarse los servicios

Activación Instantánea de Servicios.

En este caso una vez que ingresa el pago, el servicio queda ACTIVO  y puede USARLO accediendo a su manual

La activación de los servicios que figuran aquí tiene una demora máxima de 2 minutos una vez acreditado el pago, ellos son:


Activación Manual de Productos - en dias hábiles

Los productos tienen una demora en tiempo que comienza desde que los requisitos necesarios están cumplidos.


 Productos a medida

Algunos productos como Diseño Web autoadministrable, Tiendas , Ecommerce, y  tienen otros tiempos a medida

Generalmente demoramos de 10 a 15 días cuando tenemos toda la información necesaria para poder comenzar con el desarrollo.


Si su producto o servicio no esta listado aquí, consulte con su ejecutivo la demora de los mismos.

Muchas Gracias !


 Demoras en Atención 
Comercial y Ventas a no clientes:

Tenemos diferentes canales de atención, dependiendo el canal y el volumen de consultas podrían variar pero generalmente cuando nos contactar por Whastapp, la demora no supera los 10 minutos en horario hábil.
Si nos envía una consulta forma por escrito 

 

Soporte Tecnico y Consultas técnicas a clientes.

Vea https://manual.altomarketing.com/books/generales/page/sla-service-level-agreement 

Como descargo archivos de mi servicio

Los audios y locuciones ahora son parte de la Nube de Audios, aqui le explicamos como se usa la NUBE de audios

Cada Servicio de Paneldecliente le da acceso a diferentes descargas.

Los pasos son:

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Como pedir nueva funcionalidad

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