Uso de Paneldecliente
- Como actualizar mi cuenta a un plan superior
- Como cambio el titular de un servicio a otro cliente.
- Alertas por whatsapp
- Como solicitar la baja del servicio
Como actualizar mi cuenta a un plan superior
Cuanto se paga para hacer upgrade de servicio
Solo abonara la diferencia en los casos de planes superiores,desde la fecha de la habilitación del nuevo plan.
Por ejemplo si usted pago 100 $ anuales y a mitad de año desea subir de plan a uno de 150 $ , se le facturará ( 150 $ anuales - $ 100 que ya abonó = $ 50 )
Como hacer un upgrade de servicio
- Ingrese a su sector de clientes www.paneldecliente.com
- Seleccione el Servicio que desee que desea hacer upgrade
- Vaya a Detalles
- Gestionar Acciones
- Upgrade/Downgrade
Una vez que seleccione el Nuevo paquete servicio aparecerán las opciones disponibles que tiene para subir plan y el costo del nuevo plan.
Si no aparece ninguna posibilidad de hacer un upgrade, es porque los sistemas consideran que su servidor o su paquete no esta en condiciones de hacer el upgrade de forma automática .
En este caso igualmente podrá hacer el upgrade, pero deberá pedirlo a su ejecutivo de cuentas o escribiendo aqui
Como cambio el titular de un servicio a otro cliente.
Recuerde que para nuestros sistemas cada cliente es independiente de otro y que no pueden existir dos clentes con el mismo email asociado.
Si usted desea migrar un servicio a otro cliente:
- -Ambos clientes deben existir como clientes, si alguno no existe puede darlo de alta
- Una vez que ambos clientes existen debe enviar un ticket desde su [EMAIL] solicitando y autorizando el cambio hacia la nueva cuenta, es posible si ambos datos difieren mucho que realizemos alguna verificación telefónica.
- Una vez realizado podrá verificarlo usted mismo ingresando con su email y clave (de cada uno)
Requisitos para realizar los cambios:
- Ambas cuentas deben estar al día, es decir sin facturas vencidas.
- Solo se pueden migrar servicios activos, es decir no se pueden migrar servicios pendientes, cancelados o terminados.
- Ambas cuentas pueden tener el mismo nombre o empresa como titular, pero deben tener emails diferentes.
Si usted es el real titular de ambas cuentas, pero realiza esto por cuestiones de facturación, recuerde que solamente se le dará soporte a cada titular .
Alertas por whatsapp
Lo unico constante es el cambio.
Por ello debemos adaptarnos a las culturas de nuestros clientes y el whatsapp se ha transformado en un medio de comunicación habitual.
Estamos implementando un sistema de envio de alertas por whatsapp en determinados eventos puntuales hacia los clientes.
Recuerde tener los datos de su telefono actualizados en este link: https://www.paneldecliente.com/clientarea.php?action=details
Cuando se envían alertas
Estos son los momentos en los cuales enviamos alertas por el momento, iremos agregando nuevos hookpoints. o puntos de ejecución con el tiempo .
Creadas el 01/06/2021
- Ingresa un cliente: Le enviamos una bienvenida
- Si cambia la clave: por seguridad le alertamos
- Generación de Factura: Si se genera una factura , le enviamos el link a su whatsapp para avisarle.
Creadas el 02/06/2021
- Cliente edita sus propios datos : Le enviamos un mensaje para avisarle.
Creadas el 05/06/2021
- Factura anulada: Cuando una factura se anula.
- Si por algún motivo pide la anulación de la factura, o pasa mucho tiempo impaga y se pasa a cancelada.
- Pago de Factura: Cuando un pago ingresa.
Creadas el 16/06/2021
- Servicio Suspendido: Cuando un servicio se suspende
- Servicio Reactivado: Cuando un servicio se reactiva , por ejemplo cuanod pago una factura pendiente, o soluciono su inconveniente tecnico.
Creadas el 08/07/2021
- Servicio dado de baja: Cuando un servicio se da de baja.
Creadas el 08/07/2021
- Presupuesto disponible: Cuando se le genera un presupuesto
- Dominio borrado: cuando borramos un dominio de la base de datos
Como solicitar la baja del servicio
Condiciones comunes a todas las bajas
Cuestiones Administrativas:
- Todos los importes abonados no son reembolsables cuando se solicita la baja de un servicio.
- Recuerde que las facturas por los períodos en curso debe ser abonadas, ya que las bajas del servicio deben ser solicitadas previas a la generación de nuevas facturas o nuevas renovaciones del servicio.
- Cancelación de Dominios Internacionales. Los dominios no pueden darse de baja, ya que se pagan anualmente por adelantado, lo que puede hacer es solicitar que no se le renueve los servicios, vea mas info aqui
Términos técnicos
- Todos nuestros servidores poseen servicio de backup que almacenan la información durante 10 años del último backup generado de su cuenta, pero obtener dicho backup podría tener un costo adicional.
- Una vez generada la baja del servicio, el mismo será eliminando del servidor, en el momento de efectivizarse la baja. Si posterior a este momento desea contratar el servicio nuevamente en el futuro, deberá contratar un nuevo servicio, generando una nueva factura por el nuevo servicio. Aún así nuestro depto técnico tiene posibilidades de recuperar un backup de sus últimos datos.
- La cancelación del servicio incluye eliminar todos los archivos del servidor, incluyendo sitio web, emails, ftp, etc.
Tipos de Cancelaciones de servicio
Como se formaliza la baja del servicio.
Una vez comprendido esto, haga clic AQUI y EN MIS SERVICIOS seleccione el servicio que quiere la baja , al pie del servicio , tiene un botón Cancelar servicio.
Cancelación inmediata
Cancelación al fin del período de facturación
