# Soporte # Migracion de Hosting hacia nuestros servidores ### Opción 1 Migramos todo nosotros: (**recomendada**)

Si decide realizar esta opción, solo debe enviarnos acceso al servidor anterior aquí y dejarnos que nosotros nos encarguemos de la migración, usted no notará ni un segundo la baja del servicio.

- **BASES DE DATOS** = Migramos todo lo referente al sitio web: contenido, bases de datos, etc. - OTROS = Migramos configuraciones personales que ya posea en el servidor anterior **EMAILS** Migramos todo lo referente a sus emails: altas de direcciones, redireccionamientos, etc. PERO NO LOS EMAILS VIEJOS, ver debajo. - Por seguridad las casillas de email en el nuevo servidor tendrán todas las casillas la misma clave global del hosting, las cuales usted podrá cambiar en un clic dentro de su panel de cliente. - [ ¿ Como cambiar la clave de mis emails ? Ver aqui](https://www.paneldecliente.com/knowledgebase/27/Como-agregar-un-email-o-cambiar-la-clave-del-email-en-mi-Hosting.html) - [¿ Como debe estar configurado mi outlook para funcionar bien ?](https://www.paneldecliente.com/knowledgebase/49/-Como-configuro-mi-outlook-express-para-descargar-emails-.html)

Aclaración sobre emails : Si usted usa outlook o un programa similar para descargar sus correos no debe hacerse ningun problema, porque al cambiar de servidor, entrarán los correos en el servidor nuevo, y de la misma manera que ingresen usted los descargará a su pc, sin notar ningun cambio. Pero si usted usa activamente webmail , es decir que ve los correos sobre un sitio web, y no los descarga a su pc, nosotros no sacarmos los correos del servidor anterior para pasarlos al nuevo por impedimentos tecnicos de compatibilidad.

Por lo que antes de realizar el cambio de delegación, debería descargar todos los correos a su pc para tener un backup. Eso tan facil como dar de alta el email en su outlook y una vez que pone a descargar todos los correos, ya puede hacer la delegación.

### Opción 2 Migra todo usted: - Debería ingresar al nuevo servidor y dar de altas las casillas que tiene en el servidor anterior para que no se pierdan ningun email. - Debería descargar su sitio web y las bases de datos a su pc y luego subirlas e instalarlas en el nuevo servidor.

Si decide realizar esta opción, siga las instrucciones en el email que le enviamos "Habilitación del servicio".

# SLA = Service Level Agreement ##### Acuerdo de niveles de servicio **S**ERVICE **L**EVEL **A**GREEMENT ### SLA 1: Asesoramiento > Horario comercial : de 10 a 17 horas (-3 GMT) de Lunes a viernes. > Medios de Contacto: Chat - Email - Ticket y Telefónicamente. **Descripción:** Como configurar sus emails, como redirigir un dominio, porque un script me da error, son algunas de las preguntas mas frecuentes que recibe nuestro departamento de soporte técnico. Para ellos Creamos una base de conocimientos, preguntas frecuentes o FAQS en donde podrá encontrar respuesta al 90 % de las consultas que recibimos Allí podrán resolver sus inquietudes las 24 horas y si no encuentran la respuesta a su inquietud pueden contactarnos mediante los medios de contacto debajo descritos. ## SLA 2: Mantenimiento Preventivo > Horario: Las 24 horas. > Medios de Contacto: Exclusivamente Mediante PaneldeCliente.com **Descripción**: Nuestros técnicos se encuentran monitoreando que todos los servicios funcionen correctamente. Si algun servicio se encuentra lento, en reparación o mantenimiento, es informado en su [Paneldecliente.com -> Estado del Servicio](http://www.paneldecliente.com/serverstatus.php) Visitando dicho link, podrán ver el estado de los servicios. - Si encuentran un servidor con problemas, pueden monitorearlo desde alli la resolucion del problema. - Si no encuentran un inconveniente planteado allí (por ejemplo que su servidor esta caído) todos los servicios estan estables y su consulta deberá ser dirigida mediante SLA 1 ## SLA 3: Reporte de Errores > Horario: Las 24 horas. > Medios de Contacto: Exclusivamente Mediante PaneldeCliente.com Descripción: Si algo no funciona como debería puede iniciar un ticket o enviarnos un email las 24 horas, nuestro depto tecnico evaluará el caso, y segun corresponda: - Si es un SLA2 , se abrirá el reporte y mantendrá informado - Si es un SLA1, se le respondrá con el tutorial del error que esta cometiendo o similar dentro del horario que establece SLA1 ### SLA 4: Sobre Diseño web, Software y relacionados > Horario: Comercial > Medios de Contacto: Chat - Email - Ticket y Telefónicamente. Descripción: Si usted tiene una consulta, problema o inquietud sobre un software en su Sitio web 1. El cliente debera reportar su incidente en cualquiera de nuestros medios de contacto. 2. El Analisis y devolucion de una respuesta estar garantizada en 2 horas posteriores al reporte de dicho incidente. En la repuesta pueden suceder 3 situaciones. 1. Que sea un Asesoramiento por lo que es un SLA1, se le respondrá con el tutorial del error que esta cometiendo o similar dentro del horario que establece SLA1 2. Que su problema sea ajeno a nuestro ámbito, sugiriéndole buscar una solución externa. 3. [Podria contener el presupuesto para solucionar su inconveniente dependiendo del plan contratado](https://www.paneldecliente.com/cart.php?gid=9¤cy=3)
[ ](http://manual.altomarketing.com/books/generales/page/sla-service-level-agreement/edit?content-id=bkmrk-nunca-salvo-relaci%C3%B3n&content-text=Nunca%20salvo%20relaci%C3%B3n%20contractual%20pre-pactada%2C%20NO%20b "Contenido editado")
Nunca salvo relación contractual pre-pactada, NO brindamos respuestas a SLA4 fuera del horario comercial.
# Solicitar soporte remoto.

Nos esforzamos para brindarle el mejor servicio posible, y en ese camino también brindamos servicio de administración remota de computadoras y laptops.

## [ahora tambien puede pedirlo aqui](https://veni.link/configuracionremota) ##### **Requisitos Obligatorios:** - Tenga en cuenta que el servicio de soporte remoto *solo guiamos en los manuales de nuestro servicio*, no configuramos antivirus, drivers, placas de sonido, cables, etc. - Su windows debe **estar actualizado al día**. - Nos referimos a que debe ir a Botón inicio >> *Windows Update* y debe figurar que esta al día. *Esto actualiza drivers y el funcionamiento general del windows.* - Si **no** hace esto, luego al actualizar el windows puede anular nuestro trabajo. --- #### 3 Pasos para el soporte remoto Haga estos pasos **EXCLUSIVAMENTE** desde la pc que desea soporte remoto, no desde telefono u otra pc. - [**PASO 1** -- BAJE EL PROGRAMA DE MANEJO REMOTO](https://www.paneldecliente.com/dl.php?type=d&id=17) - **PASO 2** -- PRENDALO Y VERA 6 NUMEROS que son su ID PERSONAL - **PASO 3** -- Envienos su id personal, Pactando [un horario que este disponible ](https://cal.com/altomarketing/confremota) 1. [Haga clic aquí para pactar un horario](https://cal.com/altomarketing/confremota) *Recuerde que **debe haber alguien en la computadora** en el horario que usted solicito soporte* ##### Y entonces ?

Entonces en el **horario que pidió** en la agenda, un operador de soporte se conectara a su computadora para brindarle asesoramiento, **debe en ese momento** y a la hora pactada, **aceptar el cartel verde** para permitir operar su pc desde nuestra empresa

--- ##### **ESTE ES UN Ejemplo** de RUSTDESK ##### De como ver su numero de PUESTO DE TRABAJO [![rustdesk2.png](https://manual.altomarketing.com/uploads/images/gallery/2023-09/rustdesk2.png)](https://manual.altomarketing.com/uploads/images/gallery/2023-06/rustdesk.png) # Planes de soporte tecnico ### Contamos con 3 planes de soporte técnico personalizado. ### Tabla comparativa
**Soporte Standard** **Soporte Profesional** **Soporte FULL**
**Acceso al servicio de atención al cliente en caso de incidencia**Ilimitado Ilimitado Ilimitado
**Canales de comunicación** - AI - Tutoriales - Manuales - [Consultas por Tícket](https://veni.link/ticket) - [Chatonline](https://veni.link/hablamos) *Incluye Soporte Standard mas :* - [Soporte Remoto](https://veni.link/configuracionremota) - Telefónicamente - Cursos *Incluye Sop. Profesional y mas :* - **Whastapp** - **Telegram** - [Tíquet](https://veni.link/ticket) - Videotutoriales
**Tiempo de respuesta (3)**8 horas laborables 2 horas laborables 15 minutos
### Niveles Standard, Premium o corporativo ##### 1- Soporte Standard El soporte Standard, incluido con todas las soluciones en todos nuestros Servicios. Se dirige principalmente a clientes que **utilizan sus servicios de forma autónoma** para actividades no consideradas como críticas.

Estas son las estadisticas vigentes en nuestro sistema y escalamiento de Soporte.

##### 2- Soporte Premium ¿Su actividad necesita una rápida asistencia en horas laborables? El nivel de soporte Premium **tiene atención telefónica** otoga prioridrad a sus solicitudes de soporte técnico frente a las solicitudes de los clientes del soporte Standard, por lo que está especialmente recomendado para entornos no críticos. ##### 3- Soporte Full Este nivel de soporte, adaptado a los entornos de producción**,** a un servicio de soporte técnico con el objetivo de proporcionar una primera respuesta en menos de 30 minutos en caso de incidencia crítica (nivel de criticidad P1). # Niveles de soporte ### ⓵ Nivel - 🤖 Bot y Manuales Consideramos que la mejor manera de brindarle un servicio, es que usted tenga acceso las 24 horas de una forma simple, a toda la ayuda y documentación necesaria para que pueda resolver sus dudas e inconvenientes. Nuestros miles de clientes utilizan nuestros servicios y tenemos la respuesta en manuales, tutoriales y autodiagnosticos para mas del 95 % de las consultas ya realizadas. Para acceder al Bot de ayuda, solo visite [veni.link/hablemos](https://veni.link/hablemos) ### ⓶ Nivel - 💬 Asesor mediante Chat Si no pudo resolver su problema mediante el Bot, manuales y tutoriales, siempre tiene acceso a un asesor de soporte técnico durante el día, que puede asesorarlo mediante el chat, guiándolo paso a paso para resolver sus dudas. Para acceder al chat puede hacerlo al final de cada Bot, o directamente desde la app oficial en [paneldecliente.com/android](https://www.paneldecliente.com/android) ### ⓷ Nivel - 🧔 Soporte Técnico personalizado 🎟️ Si desea plantear su consulta o duda por escrito, siempre tiene acceso a nuestros tickets en [veni.link/ticket](https://manual.altomarketing.com/veni.link/ticket) 💻 También contamos con soporte remoto para configurar su pc desde nuestra empresa. Para acceder a solicitar soporte remoto visite [veni.link/configuracionremota](https://veni.link/configuracionremota) 📲 Incluso contamos con soporte telefónico, whatsapp y más medios para su comodidad, dependiendo del plan contratado. Para acceder a solicitar soporte técnico telefónico o whatsapp, ingrese a su servicio y tendrá un botón para acceder al mismo o solicitarlo si su plan no lo incluye.